ENTRETIEN

RAPPELS

Obtenez les dernières mises à jour sur les rappels de sécurité et bénéficiez ainsi des normes de soins les plus élevées pour les conducteurs lexus.

ENGAGEMENT DE LEXUS POUR LA SATISFACTION DES CLIENTS

Chez Lexus, nous sommes fiers de notre investissement dans un savoir-faire de classe mondiale et un service clientèle leader de l'industrie. Notre engagement à « traiter chaque client comme un véritable invité dans notre foyer » n'est pas une simple promesse que nous faisons, mais une promesse que nous voulons tenir.

Si vous avez la moindre question ou le moindre problème à propos de votre véhicule, nous vous encourageons à prendre contact avec votre concessionnaire Lexus qui fera le maximum pour garantir la meilleure expérience possible. Si, pour une raison quelconque, un problème n'est pas résolu à votre satisfaction, nous avons créé un Département Satisfaction de la clientèle dévoué pour répondre rapidement et efficacement à vos besoins. En plus de vous aider à dissiper les malentendus, les collaborateurs de ce département peuvent également vous fournir des informations sur les produits, répondre à vos questions et coordonner l'Assistance routière.

Nous vous remercions d'avance de nous donner la possibilité de prouver que l'excellente réputation de notre service clientèle est non seulement attestée par de nombreuses sources, mais aussi bien méritée.

RAPPEL AIRBAG TAKATA

Conformément à son engagement en matière de qualité et de sécurité, Lexus étend les rappels concernant certains gonfleurs d'airbag Takata équipant ses véhicules.

Chez Lexus, la sécurité de nos clients est notre priorité absolue ; c'est la raison pour laquelle nous surveillons continuellement les performances de nos véhicules par le biais de différentes sources. Si nous apprenons que l'un des composants ou aspects de nos véhicules ne respecte pas nos normes strictes, nous agissons en conséquence, comme ce fut le cas dans ce dossier.

Les véhicules concernés en Europe sont les Lexus SC, IS, ES et GX produits entre décembre 2000 et décembre 2011, ainsi que les Lexus ES 350, GX 460, IS Convert, IS 350/250, IS-F et la LFA produits entre janvier 2009 et décembre 2013 pour le gonfleur d'airbag.

Les clients seront contactés par chaque distributeur national des pays correspondants. Le remplacement du gonfleur d'airbag sera effectué gratuitement pour les clients. En attendant, si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter votre distributeur national ou votre concessionnaire Lexus local.

Dans les véhicules concernés, un défaut de sécurité peut se présenter au niveau des gonfleurs d'airbag Takata à la suite de la dégradation du générateur du gonfleur ; cette dégradation est causée par une exposition prolongée à une importante humidité absolue, à des températures élevées et à de fortes variations de température. Ce dysfonctionnement peut entraîner la rupture du gonfleur lorsque l'airbag se déploie.

Si vous avez été contacté à propos d'un rappel Lexus ou que vous avez des raisons de croire que votre véhicule est concerné par ce rappel, vous pouvez rapidement le vérifier en utilisant notre Vérificateur de rappel en 3 étapes ci-dessous. Pour savoir si votre véhicule est impliqué dans la campagne de rappel des airbags Takata, nous avons développé une procédure simple ci-dessous.

VÉRIFICATEUR DE RAPPEL

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Rappelles

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Vous pouvez vérifier ici si votre Lexus est concernée par un rappel.

The number of characters must be equal to 17

Où puis-je trouver le numéro de châssis ?

Vous trouverez ces informations dans votre voiture et sur votre carte grise. Il s'agit d'un code alphanumérique à 17 chiffres.

Numéro de châssis (VIN)

Année

Modèle

Motorisation

Transmission

Nous avons déterminé que votre Lexus fait l'objet d'une action volontaire de service à la clientèle ou d'un rappel de sécurité en cours.

Cela peut être rectifié sans frais.

Pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous, veuillez contacter votre concessionnaire Lexus.

Ce véhicule n'a aucun rappel en cours.

Une erreur s'est produite, veuillez réessayer plus tard.

Vous devez cesser immédiatement de conduire. Veuillez contacter votre concessionnaire pour connaître la marche à suivre.

Avertissement : les résultats de cette vérification du numéro d'identification du véhicule (VIN) se limitent aux airbags Takata côté passager et côté conducteur. Plus précisément, elle couvre les airbags qui utilisent du nitrate d'ammonium stabilisé en phase (PSAN) sans agent dessiccatif comme propulseur, qui ont été commercialisés entre 2000 et 2014, et dont la dégradation du propulseur a été observée, entraînant des problèmes de sécurité en raison de son instabilité.

Cet outil de vérification comprend des informations sur les rappels de véhicules émis pour cette raison depuis 2015. Il ne fournit pas d'informations sur les airbags rappelés pour d'autres raisons.

L'outil de vérification indiquera si l'airbag côté passager ou côté conducteur est concerné, s'il a été réparé ou s'il doit encore l'être, ainsi que si un avertissement « Ne pas conduire » a été émis.

Avertissement : les airbags dont le propulseur est dégradé présentent de graves risques pour la sécurité, notamment la possibilité d'un déploiement incorrect en cas d'accident, ce qui peut entraîner des blessures graves, voire mortelles. Il est essentiel d'effectuer immédiatement les réparations nécessaires pour assurer votre sécurité et celle de vos passagers.